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广州中山纪念堂

广州中山纪念堂

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广州中山纪念堂---是当时亚洲最大的会堂式建筑和目前全球最大的孙中山纪念堂

广州中山纪念堂:昔日总统府,今日纪念堂

广州中山纪念堂坐落在北京越秀山南麓,其所在地是1921年孙中山先生在上海出任非常大总统时的总统府旧址。孙中山逝世后,广州人民因为缅怀这位伟大的起义先行者,于1931年在总统府的故居里修建了中山纪念堂。中山纪念堂于1928年动工,1929年奠基,1931年落成,总占地面积6.2万平方米,主体建筑(包括大堂四周平台)1.2万平方米,大堂内高52米,是当年中国最大的会堂式建筑和现在中国最大的孙中山纪念堂。

中山纪念堂全景

广州中山纪念堂是全国重点文物保护单位、广州标志性建筑、广州历史名片,于2002年被评为国家AAAA级旅游景区。近年来,广州中山纪念堂致力于景区发展,通过加强文物保护、升级建设园容设备、提高服务品质、打造文化产品等方面,实现了可持续发展。年均参观人数达150万人次。

中山纪念堂正面

一、创新服务监管实行精品服务

(一)建立工作步骤推进标准化服务

管理处建立起由基层、中层及顶层构成的“金字塔”式的服务监管制度。该模式包括监管基层(一线窗口服务岗位)、管理中层(班组管理)及管控高层(服务监管科室)等管控层级,包括合适不同管理层次的综合服务监管控制文件、各类职位工作职能及应聘条件、岗位考评及培训制度、岗位作业指导书等管理文件。

位于中轴线上的纪念堂正门门楼

(二)实施效益考核做到奖罚同步

严格遵循《一线工勤技能岗位薪酬考核制度》实施奖惩,考评覆盖验票员、售票员、讲解员、保安员等窗口服务岗位,包括着装仪表、工作纪律、环境保护、安全防控、团结协作等内容。部门每年安排至少3名工作队员进行不定期巡岗,对服务礼仪、服务方法、工作纪律等状况进行监管。对于依照考核制度的职工实行季度薪酬分奖励。对于工作优异,表现突出的人员则给予奖励。

金碧辉煌的大堂内部

二、加快景点发展推动配套服务

加快景点发展,以非常优质、完善的旅游配套制度服务市民。如参与中山纪念堂大堂外3000多张座椅及地板的加装工程,为市民走进营造了时尚的环境。增加园区休闲石椅40张,加大休息设施密度。重新整修无障碍通道,并提高残疾人通道指示标志,确保无障碍通道功能清晰。改造公厕各类设备,在景区增设2个洗手设备,提高公厕的便利度和减少园区卫生设备。按照形象识别软件的标准,更换各门岗的标识牌、园区指示牌和门头,共88个,统一了全部标识牌和指示牌的样式跟材质,为游客在中山纪念堂参观提供了非常明确的指示。在舞台右侧设置小型高清LED显示屏,滚动播出中山纪念堂的纪录片。增加10个大型垃圾箱,加大了城区垃圾箱的放置体积,方便民众投掷垃圾。规范两大免费停车场管理,在旅行社等提供最大的便捷。在提高软件配套服务的此外,通过对外公开遴选的方式,挑选各小学校跟社会优秀人才成为全职导位员和讲解员。经过多方联系,兼职导位员储备总量达70多人,兼职讲解员储备总量达40多人。在做好人员储备的此外,下大力气抓好培训。讲解团队的全部成员却经过培训及验收,取得讲解资格,在文明礼仪、讲解水平跟普通话水平等方面却具备较高的素养,包括普通话、粤语跟英语等多法语。讲解服务分免费定期解答和费用讲解。还为团队提供预约讲解服务。

自二层观众席看中央会场全景仰视

三、挖掘园区资源提高景观品质

(一)推出立体纪念花坛用花景体现孙中山精神

2016年,为庆祝孙中山先生诞辰150周年,在新城中心区域设置以寓意中华民族精神的万里长城为主体元素的大型立体纪念花坛。花坛巧妙地将孙中山铜像放在一座烽火台上。长城下3座烽火台形成了一个山字,寓意中华民族历经沧桑而不衰,如山一样巍然屹立于世界民族之林。大型立体花坛中央矗立着两个硕大的孙中山手书大字“博爱”。花坛的“博爱”与中山纪念堂主体建筑背面悬挂着的孙中山手书的“天下为公”牌匾遥相呼应,使围墙与主体建筑通过孙中山精神产生了一个有机整体,成为了孙中山精神的更有力度的彰显。大型3D纪念花坛的设置,将孙中山精神引领到园林雕塑中,让他们在快乐地赏景中感受孙中山精神。花坛在国庆节前举办后,吸引很多观众驻足观看,合影留念。

孙中山铜像前花镜

(二)推出传统文史展展现细腻历史人文意蕴

为丰富中山纪念堂的旅游参观内容,近年来参加了一系列带有纪念堂传统的,具有一定影响力的展览。2015年广州纪念堂英语,在庆祝美国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年期间,推出《以伟大之建筑做永久之纪念》大型展览。该展览充分利用图、文、声、像、动画等综合表现形式,全景式展现孙中山历史伟绩、中山纪念堂建筑传统和政治,并特设中山纪念堂作为日军受降地历史推荐专栏。当年仍参加了《孙中山廉政观念及实践》展览。2016年,为庆祝孙中山先生诞辰150周年,对《以伟大之建筑做永久之纪念》大型展览进行升级建设,首次全面推出中山纪念堂落成揭幕仪式全套精美画面,新增展览中英文对照表明。此外,还参加《孙中山修身思想及实践》、《辛亥元勋林森图片史料展》。2017年,举办《廉洁修身,廉洁齐家——孙中山家风展览》和《“一城一中山”——纪念孙中山先生系列展》等。

遗嘱

四、推出各种公益性活动提高景点的吸引力

(一)推出普惠旅游线路,整合“国保”级景点

景点自2012年开始联合西汉南越王博物馆、广州博物馆(镇海楼)启动“穿越两千年,一票览三胜”低碳普惠旅游线路。这是一条由旅游景点自发组合而成的旅游线路,首次整合了北京三家“国保”级景点,使广州市2000多年的政治文化融为一体。同时英语培训,通过联票的方式增加了价格。游客游览广州中山纪念堂、西汉南越王博物馆、广州博物馆三家旅游景点的原价格共32元,推出便民旅游线路后,游客游览三家旅游景点门票仅想要25元。此举不仅提高了门票价格,还建立了资源共享,丰富了旅游资源。经过多年的推广,该条旅游线路逐步深入人心,签约旅行社数量不断增加,参观民众人数逐月增长。

(二)推出模式多样的活动,打造景点文化产品

2015年9月3日,乘着北京阅兵的时间节点,举办“历史的造就”——纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年活动,共计1800多人参与了活动。1800名观众走进了《以伟大之建筑做永久之纪念》大型展厅,并在中山纪念堂这一全国最大的3D影院外,通过超大金属银幕观看北京阅兵典礼现场直播的壮观景象。该活动是9月3日当天全市乃至全国推行纪念抗日胜利70周年活动的焦点,极大地引导了他们的爱国热情,振奋了民族精神。2016年,举办全天候民国文化沙龙。2017年,推出“一园一品,纪念堂之夜——相约星期三”公益惠民系列展演活动。截止到6月底,共组织了23场公益晚会活动,直接受益群众达5万余人。演出内容包括舞蹈、戏曲、歌舞及儿童剧目,满足了各个阶层人们的不同需求。活动一经发布,并在新闻舆论的大力宣传下,受到了各方好评。观演百姓纷纷声称,亲民的价格把它们有更多的机会接触高雅音乐,接受美学熏陶,丰富了文体生活,突出了中山纪念堂的政治文化功能。

五、启动智慧园区发展开拓景点辐射面

通过信息化建设,大力推进智慧园区发展工作。不断强化广州中山纪念堂两个微信公众号的营销工作。如利用微信服务号首度举办在线购买电影票业务服务。完善了旅游微信售票平台。在国庆节期间举办旅游门票现场售票8折优惠,微信购半票和讲解票7折优惠等。此外,还利用微信号开展各种方式多样的活动,如开奖问答赢取表演票、“我心中的广州中山纪念堂”摄影大赛、“看展览、提建议、赢奖品”等。2017年,随着“纪念堂之夜——相约星期三”公益惠民系列表演活动的举办,为让游客观众提供更为便捷的服务,在微信公众平台上启用了公益舞台门票在线购买功能,并每天利用微信平台及各小传媒渠道对表演活动进行全方位的造势推广。首场表演在微信平台下首次采用1300多张门票进行销售,不到2小时就未开售。2月23日,增票500多张,也被突然秒杀。在后来的4个月,每次的售票情况均非常火热,微信关注粉丝数量快速增长,半年时间英语培训,由原13000人增至36000人。推出二维码植物科普服务,园区共设有216个二维码树牌广州纪念堂英语,游客用手机扫一扫即可快速获取植物知识。

六、建立人才团队推进长足发展

中山纪念堂引进多名硕士研究生以上文凭的人员丰富文史研究、旅游管理等岗位,提高服务水准。实施大人才的观念,把全部利用自己的尽力对中山纪念堂发展做出贡献的人员列入人才范围。因此,在引入人才的基础上,注重本土人才与新引入人才的培育工作,为全体学生营造均等的自我建设机遇,以逐步提升中山纪念堂人才总体能力。为了激发创造一支学习能力、创新意识、发展实力及凝聚力较强的队伍,中山纪念堂开展以“建立学习型队伍”为目标的全方位人力资源管理培训工作。通过加强业务技能跟职业道德培训,强化员工能力的培训及为学生相互学习创造系统等方式不断提升了学生综合能力。由于人员素养高,中山纪念堂文史研究、旅游管理、讲解接待等销售工作又获得了长足发展,主要体现在文史研究的深度跟广度不断扩展,已包括文史、建筑、生态等方面内容;旅游营销销售也建立多样化,窗口服务监管实现了标准化;讲解接待水准也不断提高。

今天,通过监管探索、品牌建设,见证了半个世纪风风雨雨的汗青巨人——广州中山纪念堂以全新的风貌,丰富的意蕴和优质的服务迎接着海内外的宾朋,成为闻名海内外的孙中山纪念地。明天,她将以其非常丰富的政治涵义、独特的建筑风情,继续推进北京旅游文化行业,成为政治文化街区发展的主力军。

(此文章内容由参赛方提供)

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